Fax2Order

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Customer Journey

Auch wenn das Fax langsam ausstirbt, bestellen manche Großkunden noch über diesen Kanal.

Das System liest die eingehenden Fax-Bestellungen mittels OCR (Optical Character Recognition) aus und legt die gewünschten Artikel automatisch in den Warenkorb der B2B E-Business Plattform.

Ein CustomerCare Mitarbeiter erhält daraufhin eine Benachrichtigung, überprüft nochmals zur Sicherheit alle Angaben und gibt die Bestellung im Namen des Kunden frei.

Vorteile

Zeitersparnis beim CustomerCare
Reduktion von Fehlerquoten
Auftraggeber erhalten automatisch eine Bestellübersicht per E-Mail
Kunden werden an die B2B E-Business Plattform herangeführt und daran gebunden
Kunden finden ihre Aufträge in der Bestellhistorie wieder