RMA Return Shipment
Prozesse
Vertrieb
Marketing
Customer Journey
Verwaltung von Tickets (wie z.B. für Trouble-Tickets, ToDos, Support-Tickets oder Bugtrackings)
Technische Details
FRONTEND
Dialog-Assistenten
- Erstellung von Tickets durch Kunden, Kundenmitarbeiter und interne Mitarbeiter (Unternehmen selbst) auf Positionsebene
- Weiterleitung an den zuständigen Personenkreis
- Online-Zugriff über Internet (sowohl FRONTEND als auch BACKEND) oder Intranet
Report
- Rücksendungen
Ansichten
- Online-Historie sowohl FRONTEND als auch im BACKEND
- Rückmeldung je erfolgter Bearbeitung konfigurierbar
BACKEND
Rolle
- CRM
Berichte
- Rücksendungen
Dialog-Assistenten
- Rücksendung mit Ticket-ID, Kd.-Nr., Kunde, Rechnungs- / Auftrags- / Lieferschein-Nr., Beschreibung, Warenwirtschafts-Positionen, Status, Reklamationstyp, Reklamationsgrund, Bearbeiter, Fehlerverursacher, Versandart, interner Kommentar, externen Kommentar, diese Änderung für den Kunden sichtbar schalten, Zahlungsverkehr aussetzen, Dateien anhängen, Änderungen mailen an interne Mitarbeiter, Kundenmitarbeiter
- Benachrichtigungen für interne Mitarbeiter und Kundenmitarbeiter. Eskalationsmails für nicht abgeschlossene Tickets, welche zu lange unbearbeitet oder ohne Lösung bleiben