Die Software-Experten von ICONPARC untersuchten, wie sich Produktauswahl und Kaufabwicklung optimieren lassen. In der Folge entwickelte ICONPARC exakt darauf abgestimmte Online-Prozesse. Damit ist das Bestellen für die Kunden so bequem und schnell wie nie zuvor. Im nächsten Ausbauschritt wurde die Bestellannahme durch den Vertriebsinnendienst auf die neue Plattform umgestellt. Statt wie bisher die per Telefon oder Fax aufgenommenen Bestelldaten händisch in das ERP-System zu übertragen, nutzen die Mitarbeiter des Innendienstes nun direkt die Online-Plattform zur Datenerfassung - mit automatischer Übernahme in das ERP-System. Ein Nebeneffekt: Die Plattform wird im Gespräch zwischen Kunden und Innendienstmitarbeitern zum Kommunikationsspot: Der Kunde behält die Möglichkeit, sich direkt von Gröner-Mitarbeitern beraten zu lassen und genießt gleichzeitig die Vorteile einer OnlineBestellung. Direkt nach einem Telefonat erhält er eine E-Mail zum Bestelleingang oder zur weiteren logistischen Abwicklung.

Drei Highlights aus dem Modulprogramm von ICONPARC

• Individuelle Sortimente, Preise und Verfügbarkeiten, die originär im ERP-System vorliegen, werden sofort angezeigt.
  
  
• Das Modul Turbo Cart ermöglicht blitzschnelle Änderungen, selbst bei Warenkörben mit hunderten Bestellpositionen.
  
  
• Das Modul Multi Channel sorgt für eine Full Responsive Lösung auf allen Endgeräten, wie Desktop, Tablet oder Smartphone.

Gröners B2B Plattform ist rund um die Uhr, 24/7 verfügbar und bietet eine außergewöhnlich schnelle Performance. Das B2B Frontend reagiert verzögerungsfrei auf alle Interaktionen der Kunden und Interessenten. Das Erfassen der Bestelldaten wird durch die Online-Lösung optimiert, die immer auch kundenspezifische Sortimente sowie Individualpreise berücksichtigt. Die Unternehmensbilanz der letzten Jahre spricht eine deutliche Sprache: Allein 2021wurden 27,3 Mio. € Umsatz erzielt, 71 % davon über die B2B E-Business Plattform. Die digitale Transformation zahlt sich aus.