Der Lebensmittel-Großhändler Gunz hatte für seine Geschäftskunden aus dem Lebensmittel-Einzelhandel bereits vor Einführung der ICONPARC E-Business-Lösung eine Online-Bestellplattform. Schwächen bei der Performance sowie der Umsetzung von Such- und Bestellprozessen führten zu der Überlegung, die Plattform abzulösen, um eine deutliche Steigerung der Akzeptanz auf Kundenseite zu erreichen. Darüber hinaus gab es viele Bestellungen per Telefon oder Fax, die manuell ins ERP-System übertragen werden mussten. Dies wiederum gestaltete sich aufgrund des Medienbruchs aufwändig und fehlerträchtig. Hinzu kam, dass der damalige IT-Dienstleister angekündigt hatte, seine Firmen-Ausrichtung zu verändern und die Bestellplattform daher nicht mehr zu unterstützen.
Gunz entwickelte daher den Plan, die Bindung seiner Geschäftskunden durch einen deutlich gesteigerten Nutzen des Online-Kanals zu stärken. Auf der strategischen Seite würde dadurch zudem der Gefahr entgegen gewirkt, dass sich einzelne Produkt-Hersteller unter Umgehung des Großhandels mit eigenen Digitalisierungsvorhaben direkt an Einzelhändler wenden.

Um den Einzelhandel wirklich überzeugen zu können, sollte der gesamte Bestellvorgang mit maximaler Effizienz, übersichtlich und schnell funktionieren müssen. Dabei war insbesondere zu berücksichtigen, dass der Vertrieb in mehr als 100 Länder erfolgt - mit hochgradig kundenspezifischem Preismodell, landesspezifischen Sortimenten, vielen Spezialfällen und Ausnahmen.

Das ICONPARC Team untersuchte umfassend, wie Einzelhändler bevorzugt einkaufen. Entsprechend der in der Analysephase gewonnenen Erkenntnisse entwickelten wir einen exakt darauf optimierten Einkaufsprozess, der das Bestellen äußerst bequem und schnell gestaltet - auch bei vielen Bestellungen mit zum Teil mehreren hundert Positionen.

Weiteres Optimierungspotential ergab sich durch Einbeziehung des Vertriebsinnendienstes: Seit Einführung der ICONPARC E-Business-Lösung nutzen die Gunz Mitarbeiter diese auch zur Erfassung von Telefon- und Faxbestellungen. Für Kunden wirkt es so, als hätten sie selbst online bestellt. Die Innendienstmitarbeiter wiederum kennen die E-Business-Plattform so gut, dass sie Kunden mühelos und mit Überzeugung bei der Nutzung unterstützen können.

Um jederzeit höchste Performance und Verfügbarkeit zu gewährleisten, kommen mehrere Serversysteme zum Einsatz. Mittels des Moduls TurboCart werden blitzschnelle Warenkörbe mit hunderten von Bestellpositionen ermöglicht. Mehrsprachigkeit, Landeswährungen etc. sind selbstverständlich ebenfalls Teil der internationalen Lösung für Gunz. Und ganz wichtig: Kunden-individuelle Sortimente, Preise und Verfügbarkeiten ermittelt das System jeweils ad hoc und zeigt diese ohne Verzögerung an.